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www.07877.com甘肃银行天水分行“心服务”争创五星级网点

发布日期:2019-10-30 05:24   来源:未知   阅读:

  近日,由天水市银行业协会组织的全市银行文明规范服务星级网点创建活动,根据现场考评打分,今晚六开彩开奖开奖结果邯郸武安东竹昌小学不给开具转,甘肃银行天水分行营业室名列第一。

  2014年,甘肃银行天水分行营业室成立后,经过4年多努力拼搏和优质服务,截至目前,该营业室各项存款余额达到42.1亿元,在甘肃银行天水分行14家分支机构中位列第一。累计投放各类贷款超过200亿元,有力支持了天水市装备制造、· 苏州金榜文化信息咨询有限公司怎么,特色农业、商贸旅游、公共交通、医疗卫生、民生事业、保障性住房以及基础设施建设。

  自开业以来,甘肃银行天水分行营业室秉持“以客户为中心”的服务理念,从来都没有停止为客户提供更好服务的脚步,一直努力创建“五星级网点”。天水分行成立了创建星级网点工作领导小组和四个工作小组,分工协作,上下一心,团结一致,开展了以“心服务”为主要内容的星级网点创建工作。本次文明规范服务星级网点创建工作是对甘肃银行天水分行营业室服务能力、服务文化、服务效果的又一次升华。

  在创建活动中,该营业室以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导,持续完善和规范了《营业室文明规范服务工作制度》《营业室员工关爱制度》《营业室突发事件应急处理制度》《营业室特殊群体客户服务制度》等,并通过细化、改进、创新,制定了《营业室岗位联动响应服务机制》《营室弹性窗口细则》《营业室营业物品摆放制度》。为了增强立足岗位优质服务的能力,该营业室还修订完善了《党支部联建共建制度》,深化了优质服务的内涵,做到基层党建工作与业务发展同部署、同检查、同考核。

  服务设施达标,是创建五星级营业网点的必备条件。甘肃银行天水分行营业室大厅宽敞、明亮、温馨,服务设施一流,这里不仅有咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、理财服务区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区等基本功能服务区,而且设置了公众教育区、爱心窗口、便民服务区等。针对老年客户和残疾人客户,营业大厅设置了无障碍等候区、无障碍存取款机、无障碍卫生间,增添了助步器、轮椅及允许导盲犬进入的标识等爱心设施。在完善硬件设施的基础上,该营业室开设了快速业务通道,使服务的专业化、特色化得到进一步提升。

  “心服务、新风采、www.07877.com兴陇原”,这是甘肃银行天水分行服务理念和文化的凝练,是甘肃银行天水分行呈现给客户、给社会各界的一张名片,也是分行营业室一直以来所坚持的“服务创造价值、服务是我们生存之本”这一思想的具体呈现。

  “心服务”是“用心”“细心”“耐心”“舒心”“放心”的提炼和总结。“心服务”是天水分行对服务质量的基本要求,是让客户满意、对员工负责、为社会奉献的集中体现,也是该行进一步夯实文明规范服务基础、提升服务体系化管理水平、更好地满足广大消费者日益增长的银行服务需求、打造当地老百姓最钟爱银行的重要指导思想。一经推出,即得到广大客户的认可和肯定,使网点服务在专业化、特色化方面得到持续提升。

  “新风采”:一直以来,天水分行营业室坚持“以满意的员工,服务满意的客户”,尽力为员工搭建实现自我价值、展示能力的平台,提高员工满意度,实现员工与企业共成长。营业室先后有4人通过参加总行组织的专业培训取得了AFP资格,1人取得了国际金融理财师资格,1人获得“甘肃省五一劳动奖章”,4人获得“甘肃银行业务技能标兵”;有20人次获得“基金从业资格证书”“反假币上岗资格证书”“反洗钱资格证书”等专业资格,为青年员工步入更稳健的职业通道奠定了基础。该行组织的各项活动中,营业室员工一直都是中坚力量,在“合规在我心”“青春激扬”等演讲比赛中名列前茅,在“元旦首跑”“健步行”“徒步登山”等活动中更是倾情参与,勇往直前。

  “兴陇原”:新时代带来了新机遇,也对该行经营理念和模式提出了新要求。该行在发展业务的同时,时刻牢记践行社会责任,塑造良好形象。六年来,他们心系灾区、关注人文、支持教育、助力脱贫,积极支持社会公益事业,践行爱心文化,为受灾群众、孤寡老人、残障儿童、高考学子等积极捐款捐物;为留守儿童赠送书包、书籍、文具等,送上了一份关爱和温暖;举办送百场经典电影到基层、秦腔鉴赏等活动,着力打造有影响、有温度、有担当的区域品牌银行。

  长期以来,天水分行营业室以金融知识普及推广为己任,在公众金融教育和消费者权益保护、践行社会责任等方面,做出了应有的贡献。建立公众教育长效机制,在公众教育区,配备了丰富的金融知识普及读物,大堂经理还专门为等待办理业务的客户进行反假币、防短信诈骗等相关金融知识的宣传。通过开展进社区、进校园金融服务宣传活动、“反洗钱宣传月”“小微企业金融服务宣传月”、电子银行进市场体验活动等,得到了广大客户的一致称赞。结合自身实际及公众的信息反馈,营业室有针对性地对各种风险的识别和防范进行宣传教育,多次组织了包括“信用卡风险防范”“假钞识别”“警惕非法金融机构和非法金融活动”等在内的专项宣传,提醒公众防范金融诈骗,免遭非法集资等不法活动的侵害。营业室全体员工积极投身社会公益,热心慈善事业,先后获得“甘肃省用户满意明星班组”“天水最美金融服务窗口”、天水市首届“十佳金融服务机构”、省级“三八红旗集体”“市级文明单位”、天水市“青年文明号”等多项荣誉称号。(李育宏)